1. Operatorul
Reframe Agency SRL operează serviciul little tales și vinde cărți personalizate pentru copii în România.
2. Cartea
Cartea little tales este format A5, are copertă tare cu finisaj soft-touch și 20 de pagini din hârtie de 300 gsm. Fiecare carte conține o poveste personalizată și este tipărită în România. Nu include jocuri sau activități.
Clientul trimite detaliile pentru personalizare folosind modelul oferit de little tales. Echipa creează povestea și ilustrațiile și trimite un PDF pentru verificare înainte de tipar. PDF-ul face parte din procesul de realizare a cărții, nu este o ofertă separată de produs digital.
Imaginile de prezentare sunt exemple. Povestea și ilustrațiile create pentru fiecare comandă sunt personalizate.
3. Comanda și plata
Site-ul este în etapa de pre-lansare. Înscrierile pe lista de așteptare sunt deschise, iar comenzile vor putea fi plasate după ce anunțăm deschiderea lor. Prețul și costul livrării vor fi afișate înainte de plată. Înscrierea pe lista de așteptare nu este o comandă și nu creează obligația de a cumpăra.
Metoda de plată și detaliile aplicabile vor fi afișate în fluxul de comandă. Formularul listei de așteptare nu solicită date de card.
4. Creare și verificarea PDF-ului
- Clientul trimite detaliile pentru personalizare prin modelul little tales.
- Echipa creează povestea și ilustrațiile și trimite un PDF pentru verificare.
- După primirea PDF-ului, clientul poate trimite o singură listă consolidată de observații și corecturi. Te rugăm să verifici PDF-ul și să aduni toate observațiile într-un singur răspuns.
- Echipa analizează observațiile și corectează erorile semnalate înainte ca versiunea finală să intre în producție.
Odată ce versiunea finală a intrat în producție, nu mai pot fi făcute modificări la acea comandă.
5. Producție și livrare
Cărțile sunt tipărite în România în loturi săptămânale. Estimarea este de 10–12 zile lucrătoare de la plasarea comenzii până la expediere. Timpul de transport se adaugă acestui interval și poate varia în funcție de destinație și transportator.
Vom comunica detaliile disponibile despre expediere în fluxul de comandă sau în mesajele legate de comandă.
6. Produse personalizate și neconformități
Cartea este realizată după detaliile clientului și este un produs personalizat. Drepturile consumatorului pentru produse neconforme rămân aplicabile. Dacă produsul primit nu corespunde versiunii aprobate sau are un defect de producție, contactează-ne la povesti@littletales.ro, cu numărul comenzii și descrierea problemei.
Pentru cărțile personalizate în mod clar, excepția de la dreptul de retragere se aplică potrivit art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014.
7. Drepturi de autor
Conținutul little tales, identitatea little tales și exemplele publicate sunt protejate de lege. Clientul primește dreptul de a folosi cartea cumpărată pentru uz personal și familial. Nu este permisă revânzarea, publicarea integrală sau distribuirea comercială fără acord scris.
Clientul trebuie să trimită numai texte, nume, personaje și materiale pe care are dreptul să le folosească.
8. Reclamații și lege aplicabilă
Pentru întrebări sau reclamații, scrie la povesti@littletales.ro. Încercăm să soluționăm direct orice problemă, fără a limita drepturile legale ale consumatorului. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor poți consulta platforma SAL a ANPC. Se aplică legislația română.